一张存折跨越“数字鸿沟” 重庆三峡银行积极推进适老化金融服务
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一张存折跨越“数字鸿沟” 重庆三峡银行积极推进适老化金融服务
时间:1970-01-01 08:00来源:未知 作者:admin 点击:

  重庆三峡银行作为一家接地气、有温度的银行,深受老年客户的喜爱与信赖,一直是老年客群“身边的银行”。

  “我想问问你们有没有存折存单?我不想办卡,看起来不方便。”这是王奶奶走进银行说的第一句话。

  原来,王奶奶是某国营企业退休会计,早已习惯了每笔钱款有账可查,有记录可寻,对存折有着职业的天然信任。一天她想办理一张存折,但先后咨询了两家银行,都没得到满意的答案,直到来到重庆三峡银行白岩路支行。工作人员热情接待了王奶奶,仔细询问需求,为她快速开立了存折,王奶奶对此非常开心。她说,“当年都是用存折,小到一家人的柴米油盐开支,大到一个单位的财务情况,只有看到白纸黑字,才感到稳妥踏实。”

  在信息化高速发展的今天,银行业服务方式和形态正在发生着巨大变化,线上服务渠道越来越普及,服务的效率也在快速提高。但是有部分老年人仍然习惯传统的金融服务方式,在金融活动中难免遇到一些不方便的地方。

  重庆三峡银行作为一家接地气、有温度的银行,深受老年客户的喜爱与信赖,一直是老年客群“身边的银行”。该行在大力推进数字化转型的同时,也保留了传统金融服务方式,保证老年客户也能及时、高效地享受到温馨的金融服务。存折和存单便是其中重要的一项基础服务。

  据统计,目前该行存量的存折和存单有110万余户,绝大多数都是老年客户在使用,业务总体数量保持稳定,为老年客户办理银行业务提供了极大便利。

  除了可以开立存折外,该行还积极推行“延伸服务”,为确有困难无法亲至银行网点的老年客户提供上门服务,解决他们的燃眉之急。

  “存折密码重置业务是不是一定要本人办理?你们周末能上班吗?”李奶奶的大女儿打电话咨询重庆三峡银行白岩路支行,语气焦虑。银行工作人员经仔细询问后得知,李奶奶在养老院休养,这几年记忆衰退严重,腿脚也不方便,最近还忘记了工资存折密码,已经有两个月没有取出退休金了,现在急需用钱治病。家里人也因故不能前往银行,这下李奶奶犯了难。该行立即安排双人驱车从万州来到了当地养老院,根据上门服务的相关流程,迅速为李奶奶重置了密码,取出了退休金。李奶奶又惊喜又感动。对李奶奶来说,最好的宽慰不是言语,而是身边有这样一家让她放心、值得托付的银行,使她无惧时间流逝,无惧年老,仍然能享受到优质贴心的服务。

  这样的事例还有很多很多,老年客户存款意愿强烈,习惯使用存折和现金。顺应老年客户习惯,为老年客户保留属于他们的稳妥踏实,为他们提供放心、可见的财富管理方式是重庆三峡银行一直以来努力的方向。据悉,该行还在推进客服热线的适老化改造工作,智能识别来电客户年龄,针对老年客户,将“人工服务”功能提前,而且还将创新提供视频通话服务,及时为老年客户提供人性化的咨询服务。

  “‘一切为你着想’是我们的服务理念,我们会继续发扬尊老敬老爱老的优良传统,一如既往的为老年客户提供存折存单等传统金融服务,一如既往的加强对老年客户的关心与关爱,切实保障消费者权益,用真心真情让老年客户感受到来自三峡银行的温暖和贴心。195666.com,”该行相关负责人表示。

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